Preguntas frecuentes

Inicialmente las entregas se realizan en Mallorca y próximamente se extenderá a todo el territorio español dentro de la península Ibérica y las Islas Baleares, excluyendo por tanto Canarias, Ceuta y Melilla. Para Compras dentro de Mallorca, el tiempo de entrega es de un día hábil desde que la Tienda tiene tu pedido listo para el envío.

Para Compras fuera de Mallorca, recibirás información sobre tasas y tiempos de envíos una vez introduzcas tales destinos de envíos en tu compra. Por supuesto que esto ocurre antes de que decidas finalmente procesar el pago de tu Compra.

Te avisaremos mediante un email y un sms cuando el envío esté en proceso. Las notificaciones incluyen un identificador de tu pedido, junto una dirección web donde podrás revisar el estado de tu pedido introduciendo dicho identificador. En cualquier caso, si tienes alguna duda sobre el estado de tu pedido, puedes contactar con nuestro centro de ayuda.

*Nuestros transportistas pueden aceptar envíos de hasta 40 Kg.

Si lo que quieres comprar no puede ser transportado por nuestros transportistas, debido a características del género, tienes la opción de recogerlo en la misma Tienda. Como ejemplo, esto puede ocurrir si compras algo que necesita transporte en frío.

De todas formas, en la página www.ventajon.com, la tienda especificará que tipo de envío se acepta para cada producto.

Una vez realizada la compra y haya sido preparada, dispones de 72 horas hábiles para recoger tu producto en la tienda. Transcurrido dicho plazo, no podemos garantizar la disponibilidad del producto que has adquirido.

Si al ir a recoger tu pedido a la tienda tu pedido no está disponible por diferentes motivos, por favor contacta con nuestro Centro de ayuda y realizaremos la devolución del importe íntegro de la compra de forma inmediata.

Una vez entregado el pedido, dispones de 14 días para devolverlo.

Para iniciar el proceso de devolución, contacta con nosotros o rellena el formulario de devoluciones y mandaremos un mensajero a que recoja tu pedido.

El coste de la devolución será únicamente el envío de vuelta, cualquier devolución deberás realizarla directamente a la dirección original de la tienda en la cuál realizaste la compra.

Condiciones particulares de la plataforma Ecommerce.

Si han transcurrido 3 días laborables desde que realizaste tu compra, y no has recibido tu pedido ni ninguna comunicación con el estado del mismo, por favor contacta con nuestro Centro de ayuda y te ayudaremos a comprobarlo.

Es posible que, a nuestro pesar, ocurra que compres un producto y el stock esté agotado. En estos casos, procederemos a avisarte lo antes posible y a devolverte el importe íntegro de tu compra inmediatamente. Si esto por favor ponte en contacto con nuestro Centro de ayuda y realizaremos el trámite enseguida

Rellena el formulario de devoluciones o ponte en contacto con nuestro Centro de ayuda y gestionamos la cancelación del pedido. La cancelación puede repercutir gastos de envío en función del estado del mismo.

El Cliente puede consultar sus descuentos acumulados por las compras realizadas en su cuenta en www.ventajon.com. Si en el plazo de 45 días después la compra el cliente no presentara una reclamación por escrito, se entenderá que da su conformidad al descuento acumulado. En caso de una reclamación del cliente, Ventajon puede pedir al cliente los comprobantes de la compra, para verificar el derecho de dicho descuento.